Consultant online

Consultantul online este un software specializat, care se instalează pe site-uri pentru a purta un dialog cu utilizatorii și pentru a-i consilia în privința achiziționării de produse sau furnizării de servicii. De obicei, consultantul online se realizează sub formă de chat. Acest serviciu este foarte solicitat: conform diferitelor cercetări, până la o treime din vizitatorii site-urilor sunt interesați de el, iar aproape orice utilizator a interacționat cel puțin o dată cu un consultant online.

Sistemul de consultanță online nu necesită niciun efort suplimentar din partea vizitatorului site-ului. Dimpotrivă, în majoritatea cazurilor, la accesarea site-ului, consultantul online este cel care se adresează primul vizitatorului nou în fereastra de chat care se deschide. Rolul consultantului online este îndeplinit de un specialist responsabil cu dialogul cu utilizatorii.

Consultanța online este utilizată pe scară largă în sectorul bancar. Caracteristica acestui mod de comunicare este că nu toate băncile furnizează informații confidențiale vizitatorilor care sunt clienți, de exemplu, despre starea contului lor, în timpul dialogului.

Avantajul consultanței online față de comunicarea prin e-mail constă în operativitatea sa. În același timp, spre deosebire de contactul telefonic, utilizatorul are posibilitatea de a păstra corespondența cu specialistul din chat-ul online pentru a „revizui” mai târziu momentele importante.