Chargeback

Chargeback-ul este o procedură prin care o tranzacție efectuată cu cardul bancar poate fi contestată și anulată de banca emitentă, în scopul protejării drepturilor plătitorului. Aceasta constă în retragerea fondurilor de la comerciant și returnarea lor clientului, iar obligația de a demonstra validitatea tranzacției revine ulterior comerciantului. Mecanismul de chargeback este utilizat în sistemele de plată cu cardul și poate fi inițiat fie de deținătorul cardului, fie, în anumite cazuri, de banca emitentă.

Procedura este reglementată de sistemele de plăți și include limite de timp și restricții privind suma minimă a tranzacției. Pentru a solicita un chargeback, deținătorul cardului trebuie să depună o cerere la banca sa, explicând motivele contestației și atașând documente justificative (chitanțe, facturi, corespondență). Banca emitentă analizează situația, iar dacă cererea este considerată justificată, suma aferentă este retrasă din contul comerciantului și returnată clientului. Astfel, chargeback-ul este suportat de comerciant.

Un chargeback poate fi inițiat din următoarele motive:

• dublă debitare a sumei de pe contul cardului;

• tranzacție efectuată fără autorizare;

• suma debitării diferă de valoarea reală a achiziției;

• semnătura de pe card nu corespunde cu cea de pe bonul de plată;

• retragerea fondurilor pentru o achiziție pe care clientul nu a efectuat-o;

• plata a fost efectuată, dar produsul sau serviciul nu a fost livrat;

• produsul sau serviciul nu corespunde descrierii sau așteptărilor clientului.