Collection-scoring

Collection-scoring (scoring-ul colectării datoriilor) este un sistem utilizat de instituțiile financiare pentru a planifica și implementa strategii de gestionare a relației cu debitorii care au înregistrat întârzieri la plată sau au încetat complet rambursarea datoriilor. Acesta joacă un rol esențial în prima etapă a recuperării extrajudiciare a creanțelor, optimizând procesul de comunicare cu debitorii pentru a maximiza rata de recuperare a sumelor restante.

Sistemul funcționează pe baza unor modele analitice care evaluează istoricul de credit al debitorilor, caracteristicile acestora, valoarea și durata întârzierilor la plată. Pe baza acestor date, se realizează o segmentare a datornicilor în categorii și se dezvoltă un plan personalizat de măsuri de recuperare, adaptat fiecărui segment. Aceste măsuri includ frecvența și tipul contactului (apeluri telefonice, notificări scrise, e-mailuri, mesaje SMS), gradul de fermitate al comunicării și criteriile pentru escaladarea cazului la o etapă superioară de recuperare.

Sistemele de Collection-scoring sunt integrate în fluxurile operaționale ale băncilor și altor creditori pentru a asigura o gestionare eficientă a datornicilor, combinând procesele manuale (apeluri efectuate de departamentele juridice sau centrele de relații cu clienții) cu soluții automatizate (trimiterea de notificări prin SMS, e-mail sau mesaje vocale).