Hard collection

Hard collection reprezintă ultima etapă a procesului de recuperare extrajudiciară a datoriilor, intervenind după eșecul fazei inițiale de soft collection. Această etapă este aplicată atunci când debitorul nu și-a respectat obligațiile contractuale, iar metodele anterioare de notificare și negociere nu au dat rezultate.

Spre deosebire de soft collection, care se bazează pe comunicare la distanță (SMS-uri, e-mailuri, apeluri telefonice), hard collection implică interacțiuni mai directe, cum ar fi întâlniri față în față cu reprezentanții creditorului (banca sau firma de recuperare a creanțelor). În cadrul acestor întâlniri, debitorul nu doar că este informat cu privire la obligațiile sale restante, dar i se pot propune și soluții concrete, precum restructurarea datoriei sau reeșalonarea plăților.

Caracteristicile principale ale etapei de hard collection includ:

• Creșterea frecvenței și intensității contactelor cu debitorul;

• Trecerea de la tonul persuasiv la formulări mai ferme și imperative;

• Crearea unei presiuni psihologice pentru a determina debitorul să acționeze;

• Documentarea interacțiunilor, astfel încât debitorul să nu poată invoca lipsa de informare.

Durata acestei etape variază, în general, între 30 și 90 de zile. Dacă debitorul continuă să nu colaboreze, creditorul poate lua decizia de a iniția proceduri legale pentru recuperarea creanței, trecând astfel la faza de litigiu.