Neefectuarea plății prin terminalul de plată
Neefectuarea plății prin terminalul de plată este o situație puțin probabilă, dar posibilă. Aceasta poate apărea din diverse motive (introducerea incorectă a datelor destinatarului de către plătitor, erori tehnice etc.). De obicei, erorile se produc din vina plătitorului, astfel încât este recomandat să nu te grăbești atunci când efectuezi plăți și să verifici cu atenție datele de plată.
Procesul de rezolvare al acestor probleme este destul de rapid și simplu:
-
Este important să păstrezi întotdeauna chitanța emisă de terminalul de plată după efectuarea tranzacției, până la momentul în care banii sunt creditati destinatarului;
-
Dacă banii nu au fost primiți în termenul așteptat, trebuie să suni la numărul de telefon indicat pe chitanță (de obicei, numărul serviciului de suport), iar plătitorul va trebui să furnizeze numărul terminalului și numărul operațiunii menționate pe chitanță;
-
Specialistul serviciului de suport trebuie să identifice tranzacția în sistemul de evidență. Dacă plata nu a fost procesată, aceasta va apărea pe lista operațiunilor nefinalizate, chiar dacă banii au fost acceptați și chitanța a fost emisă de terminal. În acest caz, operatorul va procesa tranzacția manual;
-
Dacă problema nu poate fi rezolvată prin telefon (banii ar fi putut fi deja transferați unui alt destinatar, ale cărui date au fost greșit introduse de către plătitor), este necesar să te prezinți personal la biroul companiei care oferă serviciul, având chitanța cu tine;
-
Dacă nici în acest caz problema nu se rezolvă, trebuie să întocmești o reclamație scrisă în două exemplare și să obții semnătura și ștampila companiei pe unul dintre acestea. Compania trebuie să răspundă în termen de până la 10 zile. În caz de refuz de a soluționa reclamația, plătitorul poate apela la instanță, dar practica arată că în majoritatea cazurilor problema se rezolvă fără a ajunge la un proces.
Alte articole
