Vânzări încrucișate
Vânzările încrucișate (cross-selling) reprezintă o strategie de marketing utilizată de bănci pentru a oferi clienților, care contractează un anumit produs bancar, servicii conexe sau suplimentare.
Vânzările încrucișate se împart în externe și interne:
-
Vânzări încrucișate externe: implică parteneriate cu alte companii. De exemplu, unui client care contractează un credit ipotecar sau auto i se poate oferi și o asigurare de viață și sănătate. Acest model este avantajos pentru companiile de asigurări, care își extind baza de clienți prin intermediul băncilor, iar băncile obțin comisioane din colaborarea cu aceste firme.
-
Vânzări încrucișate interne: presupun promovarea exclusivă a produselor proprii ale băncii. De exemplu, la deschiderea unui depozit sau la contractarea unui credit, clientului i se poate oferi și un card bancar.
O formă comună de vânzări încrucișate o reprezintă pachetele de servicii, care au un cost total mai mic decât dacă produsele ar fi achiziționate separat. De asemenea, banca poate oferi clienților existenți produse suplimentare în condiții avantajoase. De exemplu, un client cu un împrumut activ poate primi o ofertă pentru un nou credit cu o dobândă redusă.
Alte articole
