Bancomatul ți-a reținut cardul: ce trebuie să faci?

Atunci când mergi la bancomat să scoți bani, nu te aștepți ca aparatul să decidă să-ți păstreze cardul. Totuși, astfel de situații se întâmplă. Iată ce ai de făcut pas cu pas:

1. Verifică dacă bancomatul a emis un bon și dacă pe el este trecut motivul erorii.
   Păstrează bonul în orice caz — îți va fi util pentru recuperarea cardului.

2. Apasă butonul „Anulare”.
   Poate funcționează. Nu apăsa însă de mai multe ori și nu ține apăsat continuu dacă prima apăsare nu a dat rezultat — nu are rost.

3. Dacă situația are loc într-o agenție bancară și este program de lucru, cere ajutorul unui angajat.
   Este posibil ca acesta să poată deschide aparatul pe loc. Ți se va cere doar să completezi o cerere.

4. Sună la numărul de suport tehnic afișat pe bancomat și raportează problema.
   Notează numărul bancomatului, adresa unde este amplasat, data și ora incidentului. Cu aceste informații, banca poate identifica aparatul și, prin camerele montate în interior, să verifice că bancomatul nu ți-a returnat cardul.

Important:
Dacă ai cardul emis de o bancă, dar ai folosit bancomatul altei bănci, sună mai întâi la suportul tehnic al bancomatului, apoi la banca emitentă a cardului. Întreabă în ambele locuri care este termenul estimat pentru rezolvarea situației.

5. Așteaptă lângă bancomat 10–15 minute.
   Chiar dacă ai sunat deja la call center, aparatul poate să-ți returneze cardul automat după câteva minute.

6. Retrage bani din cont la ghișeu, pe baza buletinului, dacă ai nevoie urgentă de numerar.
   Poți transfera și banii către un alt cont la care ai acces. Dacă nu ai alt cont, soluția rămâne casieria băncii.

7. Blochează temporar cardul în aplicația mobilă sau prin call center.
   Este mai sigur să previi folosirea cardului de alte persoane. În general, cardul ajunge mai întâi la echipa de cash-in, apoi la bancă și abia după aceea poate fi returnat clientului.

8. Recuperează cardul atunci când ești contactat de bancă.

9. Solicită reemiterea cardului.
   Dacă situația nu se rezolvă rapid — de exemplu, angajatul nu poate recupera cardul sau bancomatul nu îl returnează în 10–15 minute —, cel mai bine este să ceri emiterea unui card nou. Unele bănci, din motive de securitate, distrug cardurile reținute. În plus, un card nou îl poți primi de multe ori mai repede decât pe cel blocat în bancomat.

Numere utile de telefon – bănci din România

Dacă bancomatul ți-a reținut cardul, sună imediat la banca emitentă. Mai jos găsești principalele numere de urgență:

Vezi și: ATM nu a eliberat banii