ATM a retras banii din cont dar nu i-a dat

Bancomatul nu a eliberat banii, dar suma a fost retrasă din cont: ce trebuie să faci

Unul dintre cele mai neplăcute scenarii: mergi la bancomat, soliciți retragerea, suma este debitată din cont, dar numerarul nu apare. Chiar și câteva sute de lei lipsă sunt deranjante, dar cu atât mai mult o sumă mai mare. Iată ce pași trebuie să urmezi pentru a-ți recupera banii.

Dacă ai retras bani de la un bancomat aflat chiar într-o agenție bancară și era un angajat aproape, cere-i imediat ajutorul. Dacă însă nu era nimeni sau bancomatul se află într-o altă locație, urmează instrucțiunile de mai jos:

1. Verifică dacă suma a fost retrasă din cont.
   Consultă soldul în aplicația mobilă sau prin internet banking, ori verifică direct la bancomat.

2. Așteaptă un minut.
   Uneori aparatul are nevoie de timp suplimentar pentru a elibera banii, mai ales când este vorba de o sumă mai mare.

3. Notează numărul bancomatului.
   Este un cod de 6–8 cifre, înscris pe aparat. Poți face și o fotografie pentru a-l reține.

4. Notează locul și ora exactă.
   Scrie adresa unde se află bancomatul și ora incidentului. Toate ATM-urile au camere de supraveghere, iar banca poate verifica ulterior situația, pe baza acestor informații.

5. Contactează banca.
   Sună la numărul de call center afișat pe bancomat sau intră pe site/aplicația băncii. Ideal este să faci acest lucru chiar de la locul incidentului.
   Atenție: trebuie să contactezi banca emitentă a cardului, chiar dacă ai folosit bancomatul altei instituții.

6. Mergi la o agenție a băncii emitente.
   Completează o cerere scrisă în care să menționezi: detalii despre tranzacție, numărul cardului, suma retrasă, ora și locul, codul bancomatului și datele tale de contact. Solicită o dovadă scrisă că reclamația a fost înregistrată (de exemplu o copie ștampilată cu semnătura angajatului).

Important: Dacă banca ta nu are sucursală în orașul respectiv, contactează imediat serviciul de suport telefonic sau prin e-mail — vei primi instrucțiuni clare despre ce pași trebuie urmați.

7. Mergi și la banca al cărei bancomat l-ai folosit.
   Chiar dacă banii au fost retrași de pe cardul tău emis de altă bancă, aparatul și camerele video aparțin băncii unde se află ATM-ul. Depune o cerere și acolo pentru a bloca ștergerea înregistrărilor video.

8. Urmărește statusul cererii tale.
   Întreabă periodic în ce stadiu se află soluționarea. De multe ori, problema se lămurește după verificarea numerarului din bancomat de către echipa de cash-in. Dacă se constată o diferență, banca îți va returna suma lipsă.

Sfat: Nu ezita să contactezi banca cel puțin o dată pe săptămână pentru actualizări. Cel mai eficient este să discuți direct cu specialistul care gestionează recuperarea sumelor retrase eronat.

Numere utile de telefon – bănci din România

Dacă ai întâmpinat o problemă la bancomat, sună imediat la banca emitentă a cardului. Mai jos găsești principalele numere de call center disponibile 24/7:

Vezi și: ATM a dublat tranzacția