Protecția consumatorilor la plățile Visa în România

Plățile cu cardul Visa, fie că sunt contactless, online sau în străinătate, beneficiază de un cadru solid de protecție pentru consumatori, atât prin politicile Visa (ex. Zero Liability), cât și prin legislația națională și europeană.

Drepturile consumatorilor:

• în cazul unei tranzacții neautorizate, banca este obligată să returneze suma contestată, conform legislației privind serviciile de plată;
• ai dreptul să soliciți chargeback (rambursarea banilor) dacă bunurile/serviciile nu au fost livrate sau au fost livrate defectuos;
• plățile electronice sunt supravegheate de Banca Națională a României (BNR) și de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Instituții relevante:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – instituția unde poți depune reclamații dacă ai probleme cu banca sau comerciantul;
• BNR (Banca Națională a României) – reglementează și monitorizează instituțiile financiare și respectarea legislației privind plățile;
• Visa – oferă politici suplimentare de protecție, cum este Zero Liability, pentru tranzacții frauduloase.

Legislație aplicabilă:

• OUG nr. 113/2009 privind serviciile de plată (transpune Directiva europeană PSD2) – stabilește regulile pentru plăți electronice, responsabilitatea băncilor și drepturile consumatorilor;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contracte – protejează consumatorii împotriva condițiilor incorecte impuse de bănci;
• Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte – aplicabilă și pentru plățile electronice și ofertele înșelătoare.

Cum poți acționa dacă ai o problemă:

• contactează imediat banca emitentă și raportează tranzacția;
• dacă nu primești rezolvare, te poți adresa ANPC (www.anpc.ro);
• pentru situații complexe, poți consulta legislația în vigoare pe legislatie.just.ro.

Avantaje pentru consumatori:

• banii tăi sunt protejați de legislație și de politicile Visa;
• există instituții dedicate unde poți face reclamații;
• cadrul european (PSD2) garantează un standard ridicat de siguranță și transparență.

Aceste mecanisme de protecție se încadrează în regulile internaționale VISA, care definesc bunele practici pentru siguranța utilizatorilor.