Regulile de chargeback Visa

Chargeback-ul este un mecanism prin care posesorii de carduri Visa își pot recupera banii în cazul unor tranzacții contestate sau frauduloase. Este o protecție suplimentară oferită de Visa, aplicată prin intermediul băncii emitente a cardului.

Când poți solicita chargeback:

• tranzacții frauduloase (card furat sau folosit fără acordul tău);
• produse sau servicii plătite dar nelivrate;
• produse diferite față de descriere (defecte, contrafăcute, incomplete);
• plăți dublate sau erori de procesare;
• anulări de servicii (de ex. bilete de avion sau rezervări) pentru care comerciantul nu a returnat suma.

Cum funcționează procedura:

1. Contactezi banca ta și depui o cerere de chargeback, explicând motivul.
2. Banca investighează și transmite cererea prin rețeaua Visa către banca comerciantului.
3. Comerciantul poate răspunde cu documente justificative.
4. Dacă cererea este validă, suma este rambursată în contul tău.

Termene importante:

• de regulă, cererea de chargeback trebuie depusă în 120 de zile de la data tranzacției (în unele cazuri până la 540 de zile, în funcție de situație);
• banca emitentă este cea care îți explică pașii și termenele exacte.

Avantaje pentru consumatori:

• recuperarea banilor în caz de fraudă sau tranzacții incorecte;
• protecție suplimentară pe lângă legislația privind serviciile de plată (PSD2);
• întărirea încrederii în plățile online și internaționale.

Limitări:

• nu toate situațiile sunt eligibile pentru chargeback (ex. dacă ai folosit serviciul dar nu ești mulțumit subiectiv de calitate);
• este necesar să respecți termenele și să furnizezi documente justificative (facturi, corespondență cu comerciantul).

📎 Link legislativ util: OUG nr. 113/2009 – serviciile de plată

Procedura de chargeback este integrată în mecanismele VISA de protecție globală a consumatorilor.